نحن في لمسة جنى نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونفهم أهمية رضاكم التام عن منتجاتنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة لضمان راحتكم:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
1.المدة الزمنية:
2.حالة المنتج:
3.المنتجات المستثناة:
•المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (مثل الهدايا أو التنسيقات الخاصة).
•الورد الطبيعي بعد تسليمه، حيث أنه منتج طازج ولا يمكن إرجاعه بعد فتح العبوة.
4.آلية الاستبدال والاسترجاع:
•لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواتساب.
•يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، ما عدا في حال كان المنتج تالفاً أو تم شحنه عن طريق الخطأ.
5.الاسترداد المالي:
•سيتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3-5 أيام عمل بعد التحقق من حالة المنتج المسترجع.
نحن نعمل دائماً لضمان أعلى مستوى من الجودة والرضا لعملائنا، ونتقبل ملاحظاتكم وتقييماتكم لتحسين خدماتنا. إذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية أو احتياجات خاصة، لا تترددوا في التواصل معنا.
لمسة جنى، حيث نحرص على أن تكون تجربتكم معنا استثنائية!
مرحبًا بكم في لمسة جنى! نقدم لكم تجربة توصيل مميزة لطلباتكم من الورود والهدايا مع التركيز على التفاصيل وسرعة التوصيل.
•بداية التوصيل السريع: من الساعة 11:00 صباحًا (1:00 ظهرًا يوم الجمعة).
•الطلبات المسائية: الطلبات بعد الساعة 9:00 مساءً تُرحَّل لليوم التالي.
•ألوان علب الشوكولاتة: قد تختلف حسب الإصدار المتوفر.
•استبدال المنتجات غير المتوفرة: بمنتجات مشابهة في الشكل والسعر.
•توصيل يوم الجمعة: يبدأ من الساعة 2:00 ظهرًا.
•توصيل الكيك: يتم في نفس اليوم لضمان الجودة.
•رسوم توصيل إضافية: 25 ريالًا لكل طلب إضافي في حالة اختلاف أيام أو أوقات التوصيل.
خدمة التوصيل:
•احتساب قيمة التوصيل: حسب مدينتك والتسعيرة الموضحة في الموقع.
•التسليم على مدار الأسبوع: حسب فترة التوصيل المختارة.
•الالتزام بالتوصيل: خلال ساعات الفترة المختارة، ما لم يطلب المستلم تغييرها.
•سيارات مبردة ومجهزة: لضمان وصول طلبك بأفضل حال.
•استرداد نصف قيمة الطلب: في حالة تأخر التوصيل أكثر من 3 ساعات عن الفترة المختارة (كرصيد في محفظة المتجر).
•تأخير المستلم: لا نلتزم بالتوصيل في الوقت المحدد إذا تأخر المستلم في إرسال موقعه.
ملاحظات:
•الظروف الخارجة عن الإرادة: لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل ازدحام مروري أو بيانات خاطئة.
•مسؤولية المرسل: يجب تقديم العنوان الصحيح ورقم هاتف المستلم.
•الطلبات خلال الأعياد والمواسم: قد يستغرق تجهيزها 24 ساعة، لذا ننصح بالطلب قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل.
•تغيير الموقع أو تأجيل التسليم: يتطلب دفع قيمة الشحن مرة أخرى إذا تم تغيير الموقع أو تأجيل التسليم.
أوقات استقبال الطلبات:
•استقبال الطلبات: على مدار 24 ساعة.
•توصيل الطلبات: وفقًا للفترة المحددة عند اختيار الطلب وطبقًا لسياسة الموقع.
نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة مع لمسة جنى!
